Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués auprès de Can’Dream by Dream Institut via notre boutique en ligne.
Notre objectif est de préparer et d’expédier chaque commande avec soin. Les retours et remboursements sont traités conformément aux dispositions légales applicables aux consommateurs.
1. Droit légal de rétractation
Pour les achats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de la commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans devoir justifier sa décision.
La demande peut être effectuée par une déclaration claire et non équivoque envoyée à :
ou par courrier à :
Can’Dream by Dream Institut
Chemin du Rosoir 19
1440 Wauthier-Braine
Belgique
Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique.
Le simple renvoi d’un colis sans aucune communication ne permet pas nécessairement d’identifier correctement une demande de rétractation. Nous recommandons donc de nous contacter avant tout retour afin de permettre son traitement rapide.
2. Délai de retour
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter dans le délai légal, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.
Les produits doivent être retournés à :
Can’Dream by Dream Institut
Chemin du Rosoir 19
1440 Wauthier-Braine
Belgique
Il appartient au client de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif de son retour.
3. Frais de retour
En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont entièrement à charge du client.
Can’Dream by Dream Institut ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée, sauf décision contraire de notre part ou lorsque la législation nous impose de prendre ces frais en charge.
Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition permettant de disposer d’une preuve d’envoi et, lorsque cela est approprié, d’un suivi.
4. État des produits retournés
Le droit de rétractation permet au consommateur d’examiner un produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le client peut toutefois être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.
Nous vous demandons donc de retourner les articles :
- complets ;
- correctement protégés et emballés ;
- accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
- autant que possible dans leur emballage d’origine ;
- sans utilisation ou manipulation excessive.
Si un produit retourné présente une utilisation, une détérioration, des traces, une quantité manquante ou toute autre dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui était nécessaire pour l’examiner, cette dépréciation pourra être prise en compte dans les limites autorisées par la législation applicable.
Le droit de rétractation ne constitue donc pas un droit d’utiliser librement un produit pendant 14 jours avant de le restituer.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations pour lesquelles la législation prévoit expressément une exception.
Cela peut notamment concerner les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, par exemple lorsqu’un produit comporte une personnalisation réalisée spécifiquement à la demande du client.
Le simple fait qu’un article soit préparé après réception de la commande ne suffit toutefois pas, à lui seul, à supprimer le droit légal de rétractation lorsqu’il ne s’agit pas d’un produit personnalisé.
Lorsqu’une exception légale au droit de rétractation s’applique à un produit, cette information sera communiquée au client lorsque cela est requis.
6. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément à la législation applicable.
Le remboursement comprend, lorsqu’ils doivent légalement être remboursés, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les éventuels suppléments résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ou express ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
Pour les contrats de vente, Can’Dream by Dream Institut peut différer le remboursement jusqu’à :
- la récupération des produits retournés ; ou
- la réception d’une preuve démontrant leur expédition,
selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire pour le consommateur.
7. Aucun retour commercial supplémentaire
En dehors du droit légal de rétractation et des droits prévus par la garantie légale, Can’Dream by Dream Institut n’accorde pas automatiquement de retour, d’échange ou de remboursement commercial supplémentaire.
Ainsi, après expiration du délai légal de rétractation, un simple changement d’avis, une préférence pour une autre senteur, une erreur de choix du client ou le fait que le parfum ne corresponde finalement pas à ses goûts ne donne pas automatiquement droit à un remboursement ou à un échange.
Tout geste commercial éventuel reste volontaire et est apprécié au cas par cas. Il ne constitue pas un précédent ni une obligation pour des demandes ultérieures.
8. Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut
Le droit de rétractation pour changement d’avis est distinct de la garantie légale de conformité.
Si vous recevez :
- un article différent de celui commandé ;
- un produit endommagé ;
- un article incomplet ;
- ou un produit présentant un défaut de conformité,
merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :
en mentionnant votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies permettant de comprendre le problème.
Nous examinerons la situation conformément à la législation applicable.
L’existence d’un défaut ne signifie pas nécessairement qu’un remboursement immédiat est automatiquement dû. Selon les circonstances et les droits légaux applicables, une mise en conformité, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peuvent être envisagés.
La garantie légale applicable aux biens de consommation ne peut pas être limitée par la présente politique.
9. Dommages liés au transport
Nous apportons un soin particulier à l’emballage des commandes.
Lorsqu’un colis semble avoir été endommagé pendant le transport, nous recommandons :
- de photographier le colis avant son ouverture lorsqu’une détérioration extérieure est visible ;
- de conserver l’emballage ;
- de photographier le produit et les éventuels dommages ;
- de nous contacter rapidement avec le numéro de commande.
Ces éléments nous permettent d’examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, d’effectuer les démarches utiles auprès du transporteur.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont dispose le consommateur.
10. Commandes non réclamées ou adresse incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées et de l’adresse de livraison communiquées lors de sa commande.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou parce qu’il n’a pas été réclamé dans les délais impartis par le transporteur, nous contacterons le client afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Les éventuels frais d’une nouvelle expédition pourront être mis à charge du client lorsque la situation lui est imputable, dans les limites autorisées par la législation applicable.
Le simple fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une notification valable de l’exercice du droit de rétractation.
11. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour arrêter sa préparation.
Toutefois, l’envoi d’une demande d’annulation ne garantit pas que la commande puisse encore être interrompue si sa préparation ou son expédition a déjà été finalisée.
Les droits légaux du consommateur restent naturellement applicables.
12. Contact
Pour toute demande concernant un retour, une commande ou un remboursement :
Can’Dream by Dream Institut
Chemin du Rosoir 19
1440 Wauthier-Braine
Belgique
E-mail : dream.institut@outlook.com
Téléphone : +32 493 91 28 28
N° TVA : BE0792241065
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
Can’Dream by Dream Institut
Chemin du Rosoir 19
1440 Wauthier-Braine
Belgique
dream.institut@outlook.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
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Commandé(s) le / reçu(s) le :
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Numéro de commande :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
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